Trocas e Devoluções

TROCAS

1. Como realizar uma troca de produto sem defeito?

É simples! Você tem até 7 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua troca. Envie um e-mail para contato@posher.com.br ou entre em contato através do formulário clicando aqui, informe o seu CPF, número do pedido, o produto que deseja trocar, e o motivo da troca. Você receberá um passo a passo detalhado de como proceder.

2. Como realizar uma troca de produto com defeito?

Fique tranquilo! Você tem até 30 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua troca. Envie um e-mail para contato@posher.com.br ou entre em contato através do formulário clicando aqui. Informe o seu CPF, número do pedido, o produto que deseja trocar, e a descrição do defeito. Você deverá nos enviar o produto intacto na embalagem original do fabricante, através de postagem via Correios com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal. Após a aprovação do produto trocado pelo nosso departamento de logística, você receberá um vale-compras, que você poderá utilizar nas compras no site da Posher, em até 1 ano, a partir do seu recebimento. O vale-compras é nominal e intransferível, e aparecerá como umas das opções de pagamento em suas compras no site. Se o valor do novo pedido for igual ao do vale-compra, selecione esta opção, e conclua normalmente a sua compra. Se o valor de pedido for maior, você poderá utilizar o vale-compra, e deverá selecionar outra forma de pagamento, para completar o seu valor.

DEVOLUÇÃO

1. Como realizar uma devolução?

Você tem até 7 dias contados a partir do recebimento da compra para solicitar a sua devolução. Envie um e-mail para contato@posher.com.br ou entre em contato através do formulário clicando aqui, informe o seu CPF, número do pedido, o produto que deseja trocar, e o motivo da devolução. Você receberá um passo a passo detalhado de como proceder. Pedimos que os produtos devolvidos estejam intactos, em sua embalagem original, com todos seus acessórios e acompanhados da nota fiscal. Assim que nós recebermos o seu produto, encaminharemos ao nosso departamento financeiro, que providenciará o estorno do valor da compra.

COBRANÇA DE FRETE

1. Devo pagar pelos fretes para postagem do produto de volta à Posher, nos casos de troca e devolução?

Nos casos de troca e devolução de produto com defeito de fabricação, o frete de retorno e de reenvio ficam por nossa conta. O frete de retorno e reenvio ficam por conta do cliente apenas nos casos de troca ou devolução de produto sem defeito.